Terugbetalingsbeleid

Retourtermijn

Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanmelden. Daarna heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Voorwaarden

Het artikel moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt, schoon, compleet en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Bij gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, kunnen we een waardevermindering in rekening brengen.

Retour aanmelden

Stuur vóór verzending een e-mail naar the_easyroad@outlook.com met je bestelnummer en de reden van retour. Je ontvangt daarna het juiste retouradres en de verzendinstructies. Stuur een retour niet zonder voorafgaande aanmelding, omdat het retouradres per product of leverancier kan verschillen.

Retourkosten

De directe kosten van de retourzending zijn voor jou, behalve wanneer je een verkeerd, beschadigd of aantoonbaar defect artikel hebt ontvangen of wanneer dwingend recht anders bepaalt. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is afgehandeld.

Schade, defect of verkeerd artikel

Controleer je bestelling na ontvangst en neem zo snel mogelijk contact op als het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is. Voeg waar mogelijk duidelijke foto's toe, zodat we snel een passende oplossing kunnen bieden.

Uitzonderingen

Artikelen die op maat zijn gemaakt, geopende verzegelde hygiëneproducten, cadeaubonnen en goederen die om veiligheids- of wettelijke redenen niet kunnen worden teruggestuurd, kunnen zijn uitgesloten voor zover de wet dit toestaat. Neem bij twijfel eerst contact met ons op.

Annuleren

Zolang de bestelling nog niet is afgehandeld, kun je via e-mail om annulering vragen. Is de bestelling al verzonden, dan kun je na ontvangst gebruikmaken van het retourproces.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retour laten we weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen we terug via de oorspronkelijke betaalmethode. We voeren de terugbetaling uiterlijk binnen de wettelijke termijn uit en mogen wachten tot we de goederen hebben ontvangen of je een verzendbewijs hebt verstrekt. De verwerkingstijd van je bank of betaalprovider kan daarna nog enkele werkdagen bedragen.

Vragen? Mail naar the_easyroad@outlook.com.